第一條 為進一步加強對政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，落實國家和自治區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見，更好發(fā)揮政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督作用，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，特制定本制度。

第二條 本制度所稱政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員(以下簡稱監(jiān)督員)是指按程序聘任，協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價工作的人員。

第三條 監(jiān)督員的聘請條件

(一)具有較高的政治法律素養(yǎng)，堅持原則，公道正派，能夠客觀公正地反映政務(wù)服務(wù)工作開展情況，并提出意見建議。

(二)善于調(diào)查研究，了解和關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作，熟悉相關(guān)政策和法規(guī)以及政務(wù)服務(wù)工作的基本程序、工作要求。

(三)具有良好的溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與社會監(jiān)督活動，年齡一般不超過60周歲。

（四）實事求是，自愿擔(dān)任，遵守社會監(jiān)督的各項規(guī)章制度。

第四條 監(jiān)督員的組成

監(jiān)督員應(yīng)具有廣泛的代表性，主要從人大代表、政協(xié)委員代表、新聞媒體代表、社區(qū)或居民代表、企業(yè)及個體代表等中聘請，人員5\u2014\u20147人。

第五條 監(jiān)督員的聘任

(一)監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產(chǎn)生。

(二)由二連浩特市政務(wù)服務(wù)中心進行審查、頒發(fā)聘書及工作證，并對外公布。

(三)監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動解聘，根據(jù)工作需要可以連聘。

(四)聘期內(nèi)，監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

第六條 監(jiān)督員的權(quán)利

(一)根據(jù)工作需要，查詢實體政務(wù)大廳窗口單位政務(wù)服務(wù)事項的有關(guān)規(guī)定和情況;了解各單位對投訴、建議和意見的落實情況。

(二)監(jiān)督各部門政務(wù)服務(wù)工作;有權(quán)要求相關(guān)單位及工作人員協(xié)助、配合。

(三)對各政務(wù)服務(wù)部門提出意見和建議。

第七條 監(jiān)督員的工作職責(zé)

(一)對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出具審批結(jié)果等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

(二)對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務(wù)熱線等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價。

(三)對政務(wù)服務(wù)\u201C好差評\u201D工作涉及的制度建設(shè)、評價渠道全流程閉環(huán)工作機制等情況進行監(jiān)督。

(四)監(jiān)督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務(wù)服務(wù)部門進行明查和暗訪。

(五)接受政務(wù)服務(wù)中心委托的其他社會監(jiān)督事務(wù)。

第八條 監(jiān)督員的組織管理

(一)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)督查指導(dǎo)選聘監(jiān)督員的日常工作，落實專人與監(jiān)督員聯(lián)系，及時收集、整理監(jiān)督員反映的情況和意見建議，每半年匯總一次。

(二)政務(wù)服務(wù)中心要將監(jiān)督員反映的問題、意見和建議及時協(xié)調(diào)推動解決，并進行反饋。

(三)政務(wù)服務(wù)中心每年召開不少于1次政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員座談會，通報政務(wù)服務(wù)工作開展情況，邀請監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)工作進行綜合點評，交流監(jiān)督工作情況。每年進行一次\u201C優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員\u201D評選活動，對認真履行職責(zé)，工作表現(xiàn)突出的監(jiān)督員予以表彰。

第九條 本制度由二連浩特市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)解釋。

第十條 本工作制度自印發(fā)之日起實施。